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服务与支持

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售后服务承诺


  设备服务

质保期3年,质量保证期从设备验收合格之日算起。质保期内,由于任何非人为原因造成的设备缺陷或损坏,公司负责及时免费更换或修理。对符合保养合同规定的全部装置,对任何因安装工艺、材料和产品质量和部件造成的设备或部件的损坏,进行无偿的更换和维修。

  现场培训服务

系统安装完毕,用户验收通过后,山东数智体育科技股份有限公司提供现场系统安装、维护、使用等全方位的培训,并提供相关技术和业务的培训交流。

  维护服务

山东数智体育设备公司将提供系统验收之日起计算,为期1年的免费系统维护服务。

维护期内,公司免费提供不少于1人月/年的工作量支持该系统新增功能或修改需求开发。

维护期内,公司提供免费升级服务,使得系统能保持与国内赛事接轨。

  技术支持服务

山东数智体育科技股份有限公司将提供自系统验收之日起计算,为期3年的非现场系统支持维护服务,以及关键时间点的现场支持服务。

对于买方的服务通知,在接报后1小时内(含)响应,24小时内(含)处理完毕。

若设备故障在24小时内仍未处理完毕,将免费提供不低于该档次的设备予买方临时使用,不影响客户的正常工作业务。


售后服务方式


  现场处理

客户服务工程师可到达系统现场,搜集问题信息并分析,提出解决方案,在负责人允许和监督的前提下解决问题,恢复系统正常运行。

对涉及第三方产品的软、硬件系统提供积极配合和现场协助,负责问题的搜集、反馈和分析,并协助提供解决方案。

  定期巡检

客户服务工程师将定期对系统进行一次维护性巡检,主要包括健康性检查、性能检查,通过巡检及早发现可能的故障苗头并加以排除,保障系统的正常运行。

  突发事件救援

客户服务工程师根据突发事件风险等级,采取对应的救援。

  电话技术支持

客户服务工程师在最短时间内通过电话响应买方的请求,搜集问题信息并分析,提出解决方案,在负责人允许下通过电话支持解决问题恢复系统正常运行。

  电子邮件支持

客户服务工程师通过电子邮件接到服务请求,通过邮件搜集问题信息并分析,提出解决方案,并以电子邮件的形式发给客户,由客户相关人员执行方案解决问题,恢复系统运行。


 

 

 

 

 

服务与支持

售后服务 购买指南 帮助中心

 


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