铜川矿务局中心医院

医德医风建设

2015-7-10 16:01| 发布者: 毕扬| 查看: 587| 评论: 0

中共铜川矿务局中心医院委员会   铜川矿务局中心医院
关于组织开展“修医德  铸医魂  强医能  创三甲”
主题活动的通知

院属各科室:
为进一步提高全院职工履职尽责的能力和水平,推进我院“创三甲”工作的顺利开展,根据2014年院党委(扩大)会和院十二届五次职代会会议精神,决定在全院范围内开展“修医德、铸医魂、强医能、创三甲”主题实践活动。现将具体活动通知如下:
一、深刻认识开展“修医德、铸医魂、强医能 创三甲”主题实践活动的重要意义
当前,人民群众对安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务的期盼越来越强,作为窗口单位和服务行业的医院和广大医务工作者所肩负的责任空前之大。我们必须清醒地看到,综合服务能力不足仍是主要矛盾,医疗卫生服务行为还不够规范,特别是医疗服务中的不正之风和医患纠纷时有发生;个别工作人员世界观、人生观、价值观扭曲,存在以医以技谋私的现象等,这些问题若不能有效解决,势必会影响全院的整体形象。通过集中组织开展“修医德,铸医魂,强医能,创三甲”主题实践活动,进一步强化“一切为了人民健康”的宗旨意识,进一步加强医德医风和行业作风建设,提高专业技术水平,增强综合服务能力。
二、“修医德、铸医魂、强医能、创三甲”活动的内容
(一)修医德
在集中活动中,一要组织全院干部职工重温一次医德规范,开展一次医德教育讲座,进行一次医德规范考试;二要联系思想和工作实际写一篇心得体会,写一篇自查自纠报告;三要进一步健全医德考评制度,完善医德档案,严格进行医德考评;四要坚持抓劳动纪律整顿工作,改进工作作风,重塑医院形象;五要不断改善服务态度,对窗口科室及医护人员进行服务态度考核,严肃处理患者投诉人员。
(二)铸医魂
在集中活动中,一要开展评选“寻找最美医护”活动,进一步明确修铸高尚医魂的努力方向(具体活动由医务科和护理部负责);二是要求广大党员干部职工倾听百姓呼声,反思自身言行,密切与群众的关系,达到高尚医魂升华;三要进一步加强医院文化建设,通过制定院训、组织开展演讲比赛、书法绘画等多种形式,彰显医魂,弘扬精神。                        
(三)强医能
在集中活动中,一要建立和完善住院医师规范化培训制度,进一步提高医学理论与技术水平;二要广泛组织开展“三基三严”训练和竞赛活动,进一步提高基础医护质量;三要加强特色专科建设,努力打造名科、名医。结合每年开展的医疗安全月和百日医疗安全活动,筑牢安全防线,强化全院的医疗安全意识,构建和谐医患关系。
三、开展“修医德、铸医魂、强医能 创三甲”主题实践活动的主要方法
在全院组织开展“修医德、铸医魂、强医能、创三甲”主题活动,是一项需要长期坚持、广泛动员、全员参与的实践活动,主要采取以下五种方法进行。
(一)认真学习,紧紧围绕端正世界观、人生观、价值观,进一步确立正确的幸福观,把过程幸福和结果幸福相统一、个人幸福和社会幸福相统一、短期幸福和长期幸福相统一,认真组织广大党员干部职工开展群众性大讨论,进一步增强开展主题实践活动的积极性、主动性和自觉性。
(二)精益求精,组织“三比”大竞赛。在广泛开展党性教育和职业道德教育的基础上,组织广大党员干部职工开展“比技能、比作风、比业绩”竞赛活动,促进医院服务能力和服务水平的全面提升。积极推进技能比武、岗位练兵等活动,激发为民服务的积极性和主动性。(由医务科与护理部具体实施) 
(三)对标先进,进行“修医德、铸医魂、强医能 创三甲”活动大点评。要对照活动内容和要求进行全员大点评。重点围绕三个方面内容点评:一是从医德修养上点评。二是从精神追求上点评。三是从工作能力上点评。点评主要采用党员干部职工互评、领导点评、群众评议的方法进行。
(四)选树典型,打造行业新形象。以人民群众满意为目标,着力加强医德建设。广泛开展好创建“群众满意窗口”、争创“优质服务品牌”、争当“行业服务标兵”等活动,切实把“党员身份、服务标准、岗位承诺”亮出来,大力宣传先进典型,努力打造一批影响力大、示范带动作用强的先进个人、典型群体和服务品牌。
(五)搞好宣传,营造活动浓厚氛围。充分利用报刊、宣传栏、电子屏、网络等媒体搞好活动宣传,并通过讨论、座谈、演讲、竞赛等多种形式,广泛营造浓厚的主题实践活动氛围。
四、组织领导
组织开展的“修医德、铸医魂、强医能 创三甲”主题实践活动,由院办室、党委工作部、“三甲办”协同领导具体负责,党组织和广大共产党员在活动中要充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用,要以宽广的视野、创新的思路、务实的举措组织好、带领好、开展好主题实践活动。一是,加强组织领导。院长、院党委书记是活动的第一责任人,分管领导是具体责任人,要做到一级抓一级,一级带一级,层层抓落实。二是,制定实施方案。结合各自实际,制定具体实施方案,明确活动的具体内容、方法步骤和要达到的目标。三是,加强督导检查。院办、党委工作部和“三甲办”要加强对活动的督导检查,对各科室活动组织开展情况适时进行抽查,对活动扎实、成效明显的单位,进行通报表扬;对搞形式、走过场的追究责任。四是,做到统筹兼顾。要妥善处理好活动与工作的关系,把活动与正在开展的“三好一满意”活动,与扎实推进各项工作有机结合起来,切实把主题实践活动抓实、抓细,抓出成效,为圆满完成各项工作任务提供动力和保证。

                                                                                                                                                                中共铜川矿务局中心医院委员会
                                                                                                                                                                       铜川矿务局中心医院
                                                                                                                                                                      二0一四年四月十七日



中共铜川矿务局中心医院委员会  铜川矿务局中心医院
关于开展“改善服务态度 重塑医院形象”
主题活动的通知

各党支部、各科室:
为全面提高我院医护质量和服务水平,切实增进广大患者的就医满意度,不断提升品牌竞争实力,重塑我院良好形象。经院党政联席会研究决定,在全院范围内组织开展以“改善服务态度,重塑医院形象”为主题的作风建设活动。现将活动方案通知如下:
一、指导思想
以党的十八大、十八届三中、四中全会精神为指导,积极把握国家医药卫生体制改革和集团转型发展的历史机遇,树立以人为本,以病人为中心的服务理念,转变原有增长方式为内涵发展,树立全面、协调、健康、可持续发展观,大力弘扬高尚医德,加强行业作风建设,着力提升医疗服务水平,持续改进医疗质量,构建和谐医患关系,重塑医院品牌形象,为创“三甲”奠定基础。
二、活动目标
利用半年时间,从内强素质和外树形象两方面入手,以改善服务态度,提高医护质量,优化服务秩序,打造优良行风、院风为重点;以培养和塑造崭新向上的精神风貌、严谨规整的院容风纪、认真负责的工作态度、标准规范的操作程序、和蔼可亲的医护形象、优质高效的医疗服务和人民群众满意为目标;重点整治服务态度上的“生、冷、硬、碰”等不良现象,坚决纠正行业不正之风,优化医疗服务环境,切实改善服务态度,建立优质服务长效机制,提高患者满意度,重塑我院良好形象。
三、活动内容
1、全院范围内开展医德医风教育,营造以病人为中心的服务氛围。加强医务人员自身的医德修养,提高医德境界,树立救死扶伤、全心全意为人民服务的思想,在医疗工作中,不断增强责任心和使命感,严格履行岗位责任制。
2、在窗口服务部门和各级医护人员中,广泛开展礼貌用语、微笑服务之星评选活动。依据《铜川矿务局中心医院岗位优质服务手册》制定的服务规范,积极倡导文明用语、微笑服务,杜绝服务忌语,通过评选活动使全院医护人员进一步树立尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文关怀理念。
3、各病区以落实患者回访制度为重点,切实加强病房管理工作,落实入院宣教、查房、交接班制度,积极征询患者意见,不断改进陪护检查,报告单派送等服务措施,努力提高病房文明服务水平。
4、对机关、后勤部门开展作风整肃活动。强化劳动纪律,使干部职工真正做到“在岗、在位、在状态”,依据《铜川矿务局中心医院工作质量标准》制定的岗位准则,重点治理不求进取,得过且过,办事拖拉,互相推诿等不作为、慢作为问题。及时解决一线工作人员的合理需求,牢固树立服务临床一线的思想意识,提高行政后勤服务保障能力。
5、全员参与,人人担责,层层签订优质服务承诺书。各部门、各科室依据活动总体要求,结合本部门具体岗位和工作,从服务对象的实际需求出发,制定和完善改进服务态度的承诺措施。各科室负责人向活动领导小组签订承诺书,各科室成员向部门负责人签订承诺书,形成人人参与,层层加压的保障机制,防止活动流于形式。
6、畅通投诉渠道,完善监督检查。门诊各楼层,病区各科室设立投诉意见箱,窗口部门执行挂牌上岗制度,党员要佩戴党徽,便于监督。落实投诉管理制度、理顺投诉渠道,活动办公室要认真受理各类投诉,保证患者的投诉能准确及时得到处理,做到每诉必处。
7、聘请社会监督员,开展多种形式的征求意见活动。为及时掌握活动过程中存在的问题和不足,医院将聘请报社、电视台记者、人大代表、政协委员等社会知名人士为社会监督员,对医院服务状况进行明查暗访,广泛开展门诊、急诊、体检、住院患者的满意度调查,召开座谈会,征求各方意见,针对存在问题提出整改措施,为重塑医院形象,营造良好的社会舆论氛围。
四、组织领导       
1、为加强对活动的指导工作,保证活动顺利实施,特成立铜川矿务局中心医院“改善服务态度,重塑医院形象”活动领导小组。
组  长: 姚春敏  张朝印    
副组长: 张小社  王石贵  张新文  华小旭  阎百智
         王育焕  庞新文    
成  员: 李文耀  党保安  郭卫军  宋西铜  师镜锋 
禹建国  吴美丽  李艳彬  张育川  焦晓燕
秦银虎  温建生  张葛萍  金瑞红  李  颖
2、领导小组下设活动办公室,具体负责活动方案的制定和组织实施。办公室设在院纪委。郭卫军兼主任,李颖兼副主任。
3、成立四个活动监督检查小组,负责对各科室的活动进行督促检查、考核评比 。  
内科组
组  长: 华小旭   副组长:党保安
外科组
组  长: 阎百智   副组长:李文耀
医技、护理组
组  长: 王育焕   副组长:吴美丽
门诊、医保组
组  长: 庞新文   副组长:李艳彬
五、实施步骤
(一)宣传动员阶段(2014年12月12日—2015年1月12日)宣传动员全院干部职工深刻认识“改善服务态度,重塑医院形象”活动的必要性和紧迫性。
1、制定实施方案,召开动员会,下发文件,部署活动任务,将任务分解到各部门、各科室,在电视、报纸、宣传栏和医院网站上进行宣传,大力营造活动氛围。
2、组织开展服务理念教育活动,邀请专家讲座,力求使每一位干部职工都进一步明确医院各项规章制度和职责,增强开展活动的自觉性和主动性。
3、各部门、各科室要采取各种形式充分宣传活动的目的和意义。有计划的组织职工重新学习《铜川矿务局中心医院岗位优质服务手册》、《铜川矿务局中心医院工作质量标准》,熟悉各自岗位职责,服务规范用语,服务忌语等;开展“改善服务态度,重塑医院形象” 大讨论活动,进一步统一思想,提高认识,激发职工的积极性,增进服务意识。
(二)推动实施阶段(2015年1月13日—2015年5月31日)各部门、各科室依照活动内容,结合科室自身情况制定相关的活动实施方案,完善各项改进措施,开展形式多样的优质服务活动。
1、各科室于2015年2月上旬前,完成科室内个人服务承诺书签订工作,同时将本科室此次活动的服务承诺书交到医院“改善服务态度,重塑医院形象”活动办公室。由办公室汇集后统一交监督检查小组,作为奖罚依据备案。
2、开展礼貌用语、微笑服务之星评选活动。各部门、各科室要按照方案要求,开展服务理念教育,增强职工服务意识,党员干部要身先士卒,起模范表率作用,促进我院医疗服务再上新台阶。
3、设立投诉电话、意见箱,开展问卷调查等多种形式的意见征集活动,向广大人民群众征询我院医疗服务、医疗质量方面存在的问题。各科室要针对活动实施中发现的问题和薄弱环节,举一反三,查找漏洞,及时制定整改措施,确保活动取得实效。 
4、采取多种方式进行监督检查。活动监督检查小组将定期或不定期进行督导检查。重点督查医务人员及工勤人员的服务态度、仪表仪容、便民服务、行政效率、后勤保障等工作,严格按照有关规定进行奖罚,确保服务承诺措施的有效落实和执行。
(三)、总结提高阶段(2015年6月1日—2015年6月30日)对“改善服务态度、重塑医院形象”作风建设活动进行全面认真总结,建立我院优质服务长效机制。
1、召开总结表彰大会,抓好正反两方面的典型。对评选出的“礼貌用语、微笑服务之星”、活动开展好的科室和个人进行表彰奖励,并以此为契机加大宣传先进、学习先进的力度,激发广大职工的积极性和创造性;对工作措施不到位、组织不力、活动效果差的科室给予批评,取消主要负责人本年度评先评优资格,并与干部提拔任用、医务人员职称晋升、绩效工资挂钩。
2、各部门、各科室要认真总结活动成果,形成书面材料上报活动办公室,将活动期间的文字、影像、照片等所有资料整理归档,完善基础管理。活动办公室对各科室活动开展情况进行检查验收,总结经验,建立机制,完善制度,为今后持续改进医疗服务奠定基础。
六、活动要求
1、提高思想认识。全院干部职工要充分认识开展“改善服务态度、重塑医院形象”活动的重要意义,通过开展此活动,进一步提高全院服务意识,职能部门要树立为临床一线服务,临床、医技、窗口部门要树立全心全意为患者服务的意识,优化服务流程,完善服务设施,全面提医疗服务质量。
 2、建立层层责任制。各部门、各科室的负责人为落实“改善服务态度、重塑医院形象”活动的第一责任人。各科室要根据实际制定细致的活动措施,抓好落实,要求各级各类人员全面参与,做到人人有责,措施到位,责任明确。
 3、加强督促,确保活动成效。医院将加强对院内各科室活动开展情况的监督检查,及时发现和解决问题,防止走过场。活动办公室对执行落实工作不认真、消极应付的,要进行重点督办,特别对执行不力,落实不到位的,一经发现,要严肃追究科室负责人和当事人的责任,对因服务态度差等给医院造成负面影响和不良后果的人和事坚决予以从重惩治。  
4、各级医务人员,特别是窗口工作人员对患者提出的问题要耐心、细心解释,不论任何原因与患者发生口角,责任人除写出书面检查,全院通报批评,参加学习班外并扣发当月绩效工资。对情节严重或个别经批评教育不见效者,采取调离工作岗位,停职检查,甚至解聘处理。
5、总结经验,巩固活动成果。活动结束后,活动办公室要认真总结活动成果,将活动中好的经验和做法形成制度在全院推广,进一步完善投诉管理、监督检查、出院病人随访制度,加强服务规范内涵建设,建立优质服务长效机制,不断提升医疗质量和服务水平,提高患者满意度。  

                      

中共铜川矿务局中心医院委员会
铜川矿务局中心医院
                          二0一四年十二月十日






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